Impossible de télécharger les données traitées sur le site du projet par Internet.

Problème

Impossible de télécharger les données traitées sur le site du projet via Internet.

*Une connexion LTE ou une connexion par câble LAN est nécessaire pour télécharger les données de nuages de points traitées, etc.

Réponse/Cause

Il existe plusieurs raisons possibles pour lesquelles les données ne peuvent pas être téléchargées sur le site du projet.

Ce problème peut être dû à : la connexion LTE/LAN/dongle Wi-Fi/la validation du compte Smart Construction/le service Cloud.

Explication/Comment faire

Veuillez suivre les étapes de dépannage suivantes et réessayer de télécharger les données. Vérifiez ensuite si le problème est résolu.

Si le problème persiste, veuillez nous contacter.

Comment vérifier la connexion LTE :

Déplacez l'Edgebox vers un endroit où le signal est bon.

Assurez-vous que la carte SIM est correctement insérée.

Vérifiez qu'il n'y a pas d'erreurs dans les paramètres APN de votre opérateur dans la configuration LTE.

Comment vérifier la connexion LAN :

Pour vérifier si les câbles LAN sont endommagés, etc., branchez le câble LAN à un ordinateur portable, etc., et vérifiez que vous pouvez vous connecter à Internet.

Dans certains cas, les appareils Edge ne peuvent pas se connecter au réseau pour des raisons de sécurité.
Ce problème peut être résolu en utilisant une connexion réseau/LAN externe.

Comment vérifier la connexion du dongle Wi-Fi :

Après avoir installé le dongle Wi-Fi et configuré le SSID et le mot de passe pour la connexion Internet, connectez-vous au point d'accès et la DEL s'allumera.

Si la connexion est établie, la DEL clignotera lorsque vous accéderez au réseau.

Si une erreur réseau est détectée sur la tablette, essayez de redémarrer l'appareil Edge après avoir configuré les paramètres du client Wi-Fi.

Comment vérifier si votre authentification est valide pour le compte Smart Construction :
Condition : si vous êtes un utilisateur du tableau de bord Smart Construction, vous pouvez envoyer des données au site du projet par connexion Internet. De plus, vous pouvez aussi vérifier l'état de votre compte.


 
Veuillez vérifier que vous utilisez le bon compte et qu'il est valide.

 
Comment vérifier un problème sur le service cloud :

Si le service cloud est indisponible pour cause de maintenance, etc., nous vous en informerons sur la page d'informations de maintenance en haut de la page d'accueil.

Dans ce cas, nous vous prions de bien vouloir patienter jusqu'à ce que le service soit rétabli. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.